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客服工作总结用ppt怎么做啊

主要写一下主要的工作内容,如何服务客户，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

　

　

2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：　

1、标题

2、正文

　

　

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

　

　

3、落款

署名与日期

怎样做竞聘客服部管理人员的PPT

1、选择模板：适合你岗位的应该是比较柔和亮丽风格的。

2、介绍你要竞聘的职位

3、介绍你的优势

4、介绍你的愿景

要用你自己的话来说，PPT上显示的内容要简练，有条理。可以准备稿子或者临场发挥

想要做一个员工客服的PPT培训，想找一些优秀的员工巧妙回答刁难客户，哪位高手有一些实例给我参考下？

看你的问题，应该是给员工做宾客关系技巧的培训。

其实这个类型的培训是要提升员工综合素质，除了语言能力外，还有应变力、观察力、亲和力、心理素质等，只有这些能力结合在一起，才能有效处理各类突发事件和客户的刁难。

建议你，这种培训其实案例不要多，只需一两个，因为这种类型的案例都有特定的环境因素，也充满了偶然性，过多的所谓成功案例，反而会让学员在不自觉中形成“模仿”的心理暗示，这样倒会禁锢学员的思维，毕竟，和人打交道的行业，最难理解的，就是人心。所以，哪怕只有一两个案列，也仅仅只是作为培训的“润滑剂”，调动下大家参与的气氛而已。

这种类型的培训，案例最好是根据你们自身的行业特点和培训重点，自己去寻找，工作中，每天都有类似事件发生，然后再进行加工，使之更加丰满和具有代表性。然后再根据此案例设计出相应的培训技巧，如：是提问还是小组讨论还是角色扮演还是什什么，，，，然后如何的去总结或者延伸出培训的其他课题等等。

总之，案例分析法是培训常用的，一个好的案例要花上很长时间进行设计。虽然无法给你一个完整的案例故事，但也希望我所说的个人培训观点对你的培训有所帮助。

客服工作职责总结---怎样做好客服工作ppt

做好客服工作可以从以下几个方面考虑：

一、理解自己的企业

了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。

二、理解自己的工作

理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，客服工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。

三、理解企业的客户

客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验；

客户也就是客服的粮仓，是客服的上帝，没有客户公司将没有发展，没有效益；企业也就没有前途，没有出路，客服也就面临下岗失业。

四、提升自己的涵养和素质

1、要有端正的态度和正确的理念：

在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。

2、要善于与客户沟通：

多听少说：多倾听客户诉说（包括用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求；

学会拒绝：对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，“在我这里不能得到解决，到了上一级则可以”，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。

3、要学会平息客户的抱怨：

客户抱怨是难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，客户都会有期望（要求得到实惠），客服要先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。

4、要不断丰富在产品业务方面的知识：

作为客服人员，首先要有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用户清楚地推销公司的产品和业务。

五、处理客户抱怨和投诉的技巧

1、耐心要足够多：

对于客户的抱怨或投诉，要耐心地倾听，不要轻易打断客户的叙述，更不要批评客户的不足，反而要鼓励客户倾诉下去让客户尽情发泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当客户得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进或接受服务人员的解释和道歉了。

2、态度要足够好：

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让客户心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作要足够快：

处理投诉和抱怨的动作要快，一来可让客户感觉到尊重；二来表示公司解决问题的诚意；三来可以及时防止客户的负面宣传对企业造成更大的伤害；四来可以将损失降到最少，如维修器材费，维护费等等。一般接到客户投诉或抱怨的信息，要立即向客户了解具体问题，然后在公司内部协商好处理方案，最好及时地给客户答复。

4、说话方式（语言）足够得体：

客户在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

2022年客服部工作总结计划表ppt大纲刚进场没有多长时间

客服年终工作总结以及工作计划表篇二

转瞬间20_年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20_年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20_年初步完善的各项规章制度的基础上20_年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。