上面我们不止一次的提到“种子用户”这个词,种子给我们的印象就是可以发芽,最终长出很多的果实。而种子用户对于产品推广的作用其实和种子发芽结果模式很像,只要我们用心呵护,最终它会给我们带来意想不到的效果。
那么什么样的用户可以成为我们种子用户呢?
1、对产品的整体认同感较强,能忍耐细节缺陷
通过相互的交流,能对你的产品或者服务产生一定的认同感,即使是一开始可能产品的某些细节方面还有缺陷,但是不影响大的方向上面他对你的认可, 对你有了 认可以后,他们就会有一种情感驱使力,即使没有金钱利益刺激,他们也会非常主动的使用产品,传播产品。甚至他们还会帮助你找出这些细节缺陷,这样对你产品 的不断完善会有很大的帮助;
2、经常反馈给你一些信息;
经常把自己的使用心得反馈给你,不管是好的还是不好的,好的信息我们可以继续优化加强,不好的信息我们及时的调整,所以在初期能有这样一批种子用户一定要好好维护;
3、喜欢分享,无形中帮你宣传;
喜欢在社交网站上面分享自己的观点,这能为你后面做口碑宣传奠定很好的基础,小米最初的100个种子用户其实就是从各大论坛上面挖掘出来的,都喜欢在论坛,社交网站上面分享传播。
4、某个领域中的意见领袖;
为什么最好是行业中的意见领袖,因为他的观点会影响很多人,比如做SEO的都知道大神ZAC,他在博客中阐述的观点,很多做seo的人都会认为很有参考价值。
再比如很多直播中的网红,穿了什么衣服,推荐了什么产品,都会无形中左右那些粉丝的印象,这也是未来“直播+电商”大势所趋的根本原因所在。
比如知乎社区一开始邀请的都是基本上都是一些熟人圈子,几乎全部来自IT创业圈,大都是知名的媒体人或者创业人士,在自己的领域中多多少少都是有一定的影响力的,直到后雷军,李开复这样的互联网大腕加入更是如此,这些行业领袖的回答贡献的效果可是非常好的宣传广告。
当然我们不一定能找到这样的大腕加入,可是寻找你自己行业中的一些草根意见领袖还是有可能的,比如知名的公众号,QQ群主、管理员,粉丝较多的认证QQ空间,论坛版主,博主等,找到他们并且争取过来,经营好他们,对你推广运营会起到事半功倍的效果。
三、通过什么去承载你的种子用户?
种子找到以后,我们接下来要选择承载种子用户的载体,就是你要在哪里“发酵”种子用户,和他们建立良好的互动。你可以使用一种载体或者多种载体 综合使 用,比如论坛可以让老用户沉淀下来,公众号可以充当客服的角色,QQ群实现即时互动交流,订阅你的邮件定期价值信息推送等等;
前期如果人员有限可以重点放在一个,不断培养种子用户的忠诚度,只要你的种子用户真正的参与到了你的产品成长中,后面就会免费为你去宣传传播了。说到这里,很多人会问了,怎么培养用户的忠诚度呢?接着往下看。
四、如何提高种子用户的忠诚度?
1、降低使用门槛;
为什么要降低你的使用门槛,别人不知道你的时候,除了你和别人真诚的交流,我们还要降低用户体验产品的门槛,尤其是对实体产品,如果是网站或者虚拟产品,完全可以免费邀请内侧。
2、反馈信息优先处理;
种子用户是你的核心用户,他们给你的反馈建议要优先处理,这样他们心中会有足够被重视感,会更加乐于帮助你传播宣传。比如我们以前会单独给种子用户建立一个QQ交流群,由公司产品和运营部门主管直接维护,这样他们有任何的建议都能在第一时间得到响应。
3、多进行线上互动;
多和种子用户交流,可以是交流产品问题,或者生活,工作其他任何方面都可以,不要把他们当成是你的客户,要从内心把他们当成朋友,有问题要及时响应,别人认可你的人,自然也会对你的产品认同感加强!
4、有好处先想到种子用户;
产品在推广运营的过程中,不同的用户类型一定要区别对待,比如物质奖励,权限分配,曝光展现等,凡是右边“好处”的时候,要优先想到种子用户和老用户,刺激这些用户帮助你向外扩散,这才是明智之举。
这一点小米做的近乎完美,比如13年的时候虾米当时推出了一个微电影《100个梦想赞助商》,把之前的100位种子用户的名字印在了微电影中的赛车上,用来感谢和致敬。
虽然这算不上什么实在的“好处”,但是却从内心深处,让用户感受到小米的用心和感谢,至少小米没有忘记他们,有时候心灵俘获远大于物质奖励!
5、借助线下聚会拉拢关系;
当我们的用户表基数达到一定数量以后,还可以结合线下活动让我们和用户之间距离更近,形式不管是交流讨论产品,还是生活闲谈都可以;可以由官方牵头组织,也可以是用户自发线下聚会交流;活动主题可以是官方自己收集用户反馈决定,或者官方牵头,线上用户投票决定都可以;
组织线下活动的目的就一个:和用户一起玩,交朋友,多沟通。能让用户在使用你的产品的同时,找到一种情感寄托!