你有多久没逛过商场了?
最近，我发现，当全国大部分商场门庭冷落、生意惨淡之时，天虹却在线上卖货卖得风生水起。
2 月 29 日，天虹X滔博运动实现 99 万的在线销售;
3 月 6 日，天虹X欧莱雅实现 208 万的在线销售;
3 月 7 日，天虹X汇洁专场实现 108 万在线销售;
3 月 7 日，天虹与兰蔻联手，10 分钟销售突破 96.79 万，最终销售额达到 232 万。
它是怎么做到的呢?
原来，「天虹」抱上了企业微信的“大腿”，让全国 5 万导购连接 500 万顾客，通过企业微信群、在线直播、导购朋友圈等，实现种草和转化。
而且，成功“抱大腿”，通过企业微信做好了线上生意不只是「天虹」一家。
西贝每天 200 多加门店客户经理通过企业微信，与 9 万多名食客紧密连接，提供线上供餐和食材订购服务。疫情期间，线上营收占到了总营收的 80% 以上。
2 月 1 日至 2 月 7 日，歌莉娅每天在企业微信上的销售过 100 万，2 月 7 日那天高达 300 万。
……
可以看出来，企业微信早已不再是一个办公软件那么简单。
那么问题就来了，企业微信作为一个办公软件，怎么还能把企业成员变成一个个小版“李佳琦”了?企业微信给到的支持，你都知道了嘛?
关于社群，企业微信都做了什么?
对企业微信稍有关注的同学，应该都知道企业微信在 19 年年底的 3.0 发布会上，推出了一系列打通微信的硬核功能，并在疫情期间持续开放升级，包括：
① 客户联系
企业微信成员号可以添加微信好友为客户(没有认证的企业或个人可以添加 1000 个，认证后上限提升至 5 万，如果还需添加可以申请扩容)，并且能够对好友进行群发(每个好友一天可以收到 1 次)，还有被关注快捷回复、打标签等功能。
② 客户群
企业成员可以直接在企业微信创建包含微信用户的客户群。跟微信群一样，可以设置群公告、入群欢迎语、快捷回复、消息免打扰等。
③ 客户朋友圈
成员(联系管理员)开通客户朋友圈后，可将产品、活动信息等发到客户的朋友圈，并跟客户进行评论互动。每位客户每天可接受 1 条企业成员发的朋友圈;每个月可接受 4 条企业机构发布的朋友圈。
但你可能不知道的是，最近，企业微信在群功能方面又进行了一系列重磅升级，非常值得大家关注。
1) 群聊人数上限从 100 提升至 200
2 月 18 日，企业微信 3.0.8 新版将“客户群”上限，从 100 人提升至 200 人。
2) 官方加群二维码，获客更方便
不仅在群聊人数上扩容，企业微信还增加了「加群二维码」功能，助力企业获客。
企业可以选择一个或多个群聊，生成「加入群聊」二维码，微信用户扫描后可以随机加入不同群聊。据测试，目前一个二维码可添加 5 个群聊，能够支持一次性获客 1000 人(之后可能还会开放更多)。
重点是，这个二维码永远不会过期。要知道，微信群的二维码都是 7 天有效，所以用第三方工具生成的「加群二维码」也是最多 7 天有效。
3) 打通小程序，一键加入群聊
在此基础上，企业微信还提供了小程序的加群方式，打造用户池效率再提升。
企业可以选择一个或多个群聊，生成「加入群聊」按钮并配置到小程序中，微信用户点击按钮，就可以随机加入不同群聊，相当于一个小程序按钮一次性可加 1000 人。
4)直播升级，支持微信好友观看
2 月 1 日，企业微信推出了「群直播」功能，让老师可以在家校群中进行远程教学;企业可以远程向同事和客户进行在线直播。
之前，群直播只能在群里发起，现在群聊功能区和工作台都可以发起直播，并且直播可被分享到企业微信群聊甚至微信群聊(但不支持朋友圈)。
不仅有分享功能，直播还能对观众进行发言管理，可以邀请观众发言，或者同意申请的观众发言，实现“连麦”。
5)内部协同，流程化管理
当然，除了以上这些连接用户的功能之外，企业微信在协同办公方面，也有一些让人惊喜的功能。
比如企业会议，在企业微信里，不论是预约的会议，还是正在开的会议，都可以把会议链接(或生成会议二维码)分享到微信群，跨公司、跨团队都能在一起开会。
在会议中，还能共享屏幕、演示文件，演示者控制翻页，每个人都能放大缩小文件，并对文件进行标示。
比如微文档，这是我本人非常喜欢的一个功能。
首先，可以多人共同编辑一份文件，不用跟来回传输修改;其次，历史版本自动保存可以恢复，不用担心忘点保存;再次，文档中还能@同事，将工作同步给对方。
最近，微文档还增加了模板功能，会议纪要、工作日报、活动策划案等工作记录都有更标准化的呈现。
另外还有日程、待办、微盘、审批、汇报能功能，在此不赘述，大家可以去自行体验~
企业微信如何形成社群运营闭环?
了解完上述这些功能之后，不知道你有没有跟我一样惊喜地发现，企业微信已经帮企业形成了一个高效的社群运营闭环。
我们从拉新获客、提供服务、促成转化、形成传播这四个环节和协同办公赋能管理来看，企业微信是如何做到的。
1)高效获客
首先，在获客这件事情上，因为打通了月活 11 亿的微信，企业微信的引流效率可以说是“秒杀”同行了。
企业直接将成员的二维码或者小程序「联系我」按钮、社群的二维码或者小程序「加入群聊」分享给目标用户，就能引导大家加好友或进群，不需要客户再单独下载一个 App。
再加上认证成员添加好友的上限是 5 万人(甚至还可申请扩容)，社群二维码和小程序都具有“活码”性质，企业微信引流的效率更是“如虎添翼”。
比如，此前“账上现金撑不过 3 个月”的西贝，全国的门店服务经理就通过企业微信，在 1 月份添加了 30000 多名客户;
屈臣氏则在疫情期间，在线下门店让客户添加企业微信，如果口罩、消毒水等防疫产品到货了，就第一时间通知。根据官方数据，屈臣氏通过企业微信新增连接的顾客已经有近 20 万人。
需要强调的是，想要玩好企业微信，千万别把它当作微信个人号来玩，一上来就关注如何引流。
我们需要把用户当做资产，多关注企业微信个人号的服务定位。要想办法为对方提供有温度的产品和服务。要让对方知道，你并不是一个机器人，而是一个有感情有温度的人。
只要有稳定服务提供了，通过私聊名片和二维码的方式，导流效果非常快。
比如之前 3.0 发布会刚结束时，我们在推文中尝试用运营社创始人@小贤 的品牌效应做了一个“钩子”，当天添加@小贤 好友的人数就超过了 1000。
如果在添加好友的「关注快捷回复」中，加入社群的二维码和福利引导，还能直接将用户引导到社群中。
另外还有一点值得注意的是，添加客户时，一定要用上用户打标签功能，这样才能进行后续的精细化管理。
比如益丰大药房在疫情期间，就通过标签功能为顾客做好记录，为微信上的中老年人提供在线医疗咨询。
2)高效服务
不仅获客效率高，在提供服务上，企业微信也有不少优势。
① 群发+朋友圈
在群发和朋友圈方面，企业可以根据用户标签，提供不同的产品和文案，实现精准触达。
当然有同学可能会吐槽，不论是群发还是朋友圈，1 个用户每天只能接受 1 次，比起微信群+第三方工具，似乎效率并没有提升。
但我认为，这是符合市场对产品和内容日益提升的要求的。
一天 1 次的私聊就相当于是服务号的推送;1 天 1 次的朋友圈推送就像是 1 次朋友圈广告投放。对于公司来说，应当谨慎且珍惜使用这样触达用户的机会。
如果没有优质的产品和内容，即使一天发几百次，换来的也不过是用户的屏蔽和拉黑。
② 社群+直播
在社群方面，除了微信群现有的群公告、群管理功能之外，企业微信群有置顶功能、群内禁言功能、机器人、数据统计等功能，可以让社群运营更加高效。
另外，群直播能力也能够给社群增加很多服务的可能性。
比如健身连锁品牌「黄金时代」就通过企业微信群直播，每天播 4 种课程，学员在微信里就能观看，现在每日观看量已经超过 10 万，覆盖到的会员和潜客人数大约有 20 万左右。
当然，还有一点比较关键的是，当成员离职后，企业能够重新分配客户群，用户资产不会流失。
3)高效转化
有了精准的服务之后，做转化自然也就更容易了。
第一，在私聊和朋友圈推送上，可以从不同标签用户的痛点切入;第二，在社群转化方面，可以利用社群热销氛围等方式，来促进转化;第三，直播带货本身，就是被验证过可行的方法。
比如屈臣氏导购，会通过朋友圈发布商品信息，顾客有需要可以联系导购在云店小程序购买，无接触配送到家，最快 1 小时闪电送达。
同时，导购还会邀请有同样爱好的消费者加群，在群里为大家直播各款产品“带货”，如果大家有兴趣想购买可以直接通过导购在群推送的云店链接，一键下单。
再比如，化妆品品牌商「果本」就通过企业微信群直播的形式，第一天线上的销售额就达到了 120 万。情人节当天的直播，总观看人次更是到达12 万+，短短 2 个小时销售额破 100 万。
4)高效传播
最后，当企业能够更高效地保证产品和服务的质量时，品牌本身就能实现口碑传播。
此外，一个加群二维码对应多个群聊、直播可以分享到微信群等功能，也能帮助企业更便捷地通过客户传播来实现增长。
5)高效管理
在以上对外服务实现闭环的过程中，企业内部的管理和组织能力也是至关重要的。
比如社群运营经常有大量细节的工作，需要准备各种各样的话术和应对方案，这时候如果用微文档来做 SOP，能够及时更新和同步，还能随时查看，工作效率高不少。
再比如做活动时，可以通过微文档来做活动复盘和沉淀、通过微盘来同步活动物料等。
更不用提内部沟通，可以实现指定回复、高效“约会”、图文混排等，沟通效率大大提升。
值得我们期待的是，企业微信作为 Paas 平台，可以通过服务商入驻的方式，为企业们提供更多好用高效的用户池运营工具，比如直播的购物车功能等等。
从 3.0 发布会宣布跟微信生态打通的那天开始，企业微信就已经不再是一个简单的沟通工具了。
可以说，企业微信完全具备了其他办公软件所不具有的优势。
随着越来越多的企业复工，我们对远程办公的需求确实少了，但是我们必须和客户进行连接，我们不可能让客户特地下个钉钉或者飞书加好友，最后还是要加微信。
正如，张小龙曾在微信公开课上发表过的，对企业微信未来发展的规划那样：
企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话，我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候，它才会产生更大的价值。
企业微信后续新的变化是基于一个新的理念――希望让每一个企业成员都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。
毫无疑问，企业微信正在一步步践行“让每一个企业员工都成为企业服务的窗口”。
最后，根据企业微信内部人员透露，在直播和群能力这块，企业微信还会进一步释放，值得我们期待!