京东客服纠纷催单场景系统调整

京东客服同学注意了，本次京东客服纠纷-催单场景系统调整情况、以及和解选项解读如下，快来了解清楚：

一、本次调整了什么?

1、和解与举证的交互调整:之前无责举证与和解方亲是并行的,此次作融合,即商家可选择的方宗是和解方案和无责举证中的其中一个方案;

2、和解方察调整:调整后的商家可选方察为:已协商一致，消费者取消订单、已协商一致，已发货并有物流揽件信息、缺货/无货达成一致退款、需举证后依据规则判责，其中需举证后依据规则判责为无责举证方察,其余为和解方案;

二、和解选项解读?

调整后的商家可选和解方察为:已协商一致,消费者取消订单、已协商一致,已发货并有物流揽件信息、缺货/无货达成一致退款;各方察说明如下:

(1)已协商一致，消费者取消订单:如商家已与消费者协商一致,且消费者已提交取消订单或者订单已退款，则可进行此方案的选择。

说明:如系统检测没有已提交的取消订单或者订单已退款,则商家无法选择此方案。

(2)已协商一致，已发货并有物流揽件信息:如商家已与消费者协商一致,且已发货并有物流揽件信息,则可进行此方亲的选择。

说明:

①点击“去订单详情页”可直达订单详情页进行发货处理;

②如系统检测没有发货及物流拦截信息,则商家无法选择此方察。

(3)已协商一致,协商日期前发货且物流揽件:如您已与消费者协商约定了新的发货时间,则可进行此方案的选择。需明确具体的发货揽件时间,并上传与消费者协商一致的证据信息。

说明:商家需在协商日期前发货,否则将按照违规处理。

(4)缺货/无货达成一致退款:如已与消费者针对此方察达成一致，可进行方案选择,如客户不认可，则直接按照缺货/无货进行判责处理。

三、需举证后依据规则举证判责

请选择正确举证原因,并按照提示提供凭证,进行举证说明。同现有流程一致;

其他说明:

1、系统将逐步灰度开放;

2、请务必与消费者达成一致后再进行方案选择，否则将按照违背承诺进行处理。