淘宝小额打款是商家向买家进行小额度转账的工具,可用于退差价/退运费/补偿等场,需要需要提前向小额打款钱包充值,充值资金来源于店铺绑定的支付宝账户,完成操作后即可向买家进行转账。

为了更好的帮助商家更加合规、方便灵活的经营操作,平台将于2023年3月31日下线现有的红包功能,并统一升级为小额打款功能。

一、小额打款的作用

1、小额打款,操作更快捷

无论您是退运费,还是补差价,包括部份优惠,只需轻轻一点,钱款立马到帐!

2、小额打款,操作更安全

每一笔打款记录清晰后台可查,对帐清晰,免除引纷困扰!

3、小额打款,0成本无违规风险

官方产品,无需额外支付任何费用,也可免除不必要的违规风险!

4、小额打款,安全灵活

您只需完成授权开通,就可以做到保障货款账户安全的前提下,轻轻松松操作,提高店铺运行效率!

所以还等什么,赶紧开通使用吧!

二、小额打款开通

只需要三步,轻轻松松开完成小额打款开通!开启高效经营!

第一步,登陆入口:千牛-客服菜单-接待管理-接待工具,找到小额打款进行申请开通

第二步,签署协议开启服务:您只需签署支付宝代扣协议,小额打款协议,点击开启服务即可!

第三步,专用帐户进行充值:为了确保小额打款正常使用,需要从支付宝帐户中对小额专用账户充值,以确保金额充足

注:此帐户的金额用于小额打款专款专用。

第四步,进行子帐号授权,目前有小额打款管理及小额打款操作权限,子帐户可以申请开通打款或者管理权

小额打款管理权限:我了解到,可进入千牛客服-小额打款后台,管理打款(充值、查看余额、查看记录、查看数据、授权子账号打款、设置子账号限额)

小额打款操作权限:可以在消息对话框,找到小额打款工具,进行发送打款

目前支持PC和手机端授权,两端入口分别是:

审批流程:对于子帐号第一次申请,管理权限需要进行审批,在店铺管理-子帐号管理-找到对应的审批任务进行审批即可。

三、小额打款入口

操作路径1:工具栏-PC端(网页和客户端):千牛工作台-客服接待工作台-工具栏-小额打款

操作路径2:工具栏-手机端:会话页工具栏-小额打款(位置:相册>>小额打款>>短视频)

注意:

现有的红包功能在2023年3月31日将全部下线,届时您会无法使用红包功能,淘宝平台会同步切换成小额打款功能,为了更高效了协助您日常经营,请您尽快升级到千牛最新版本进行开通申请!

四、小额打款操作流程

1、填写打款信息

填写打款的金额,打款类型(退运费、补差价及其他)、原因及给买家留言。注意这三项必填,否则无法进行下一步。为了更好的帮助您进行对帐,我建议您在备注里添加固定的订单编号

为了尽可能保障您帐户的资金安全,淘宝平台对金额对了单笔/单子帐号/单店铺的限制,单笔打款金额不超过对应订单交易金额,同时上限500元,当日店铺累计金额不超过5000元

2、点击“确认打款”

①操作打款时,钱会从您的支付宝-小额打款专属的钱包里进行扣款,您需要提前进行完成相应的钱款充值

②钱款不足时,淘宝平台会提醒您进行钱款充值,充值完成后,您可以继续完成小额打款的操作。

五、打款记录查询

您可以进入千牛-接待工具-小额打款-打款记录,进行相应的打款记录查询。默认展示近一天的打款记录,您可以根据自己的需求进行时间筛选,目前支持1年内的打款记录查询(包括原红包打款记录)

原红包的打款记录可以登陆原有的现金红包-红包对帐进行查询,查询链接:

https://wwhongbao.taobao.com/index#/kefu/data?_k=xhry1s

六、常见问题

1. 针对单笔订单,小额打款操作有哪些限制?

答: 单笔订单金额不低于0.1元,且不超过对应的限制金额,限制逻辑如下。

金额限制要求:

单笔打款金额超过此账号限额(账号单笔限额)

单笔打款金额超过500元(店铺单笔限额)

单笔打款金额低于0.1元

如果消费者在店铺有订单,累计打款金额超过店铺订单总金额上限(近一年)

2. 如果订单发生了退款,小额打款会返还给商家吗?

答:如果打款之后订单发生了退款,小额打款不会返还给商家,所以需慎重。

3. 有小额打款入口,但是无法操作?

答:满足以下任意一项情况时,商家不能执行“小额打款”操作,会出现“小额打款”操作入口,但点击按钮后,会提示不能操作。

店铺存在未缴纳账单,或货款账户余额不足;

店铺当日限额

4、操作小额打款提供网络问题,操作失败该怎么办?

答:如遇到操作失败,您可以根据文案报错进行相应的操作,例如网络超时,您可以登陆支付宝页面查询是否有转帐成功,若未成功可以重新进行尝试。

5、我今天有扣款,但是在转帐明细里没有查询到该笔交易记录?

答:目前汇总的计算日期以转账时间为准,而非实际成功的时间(比如超时等原因导致的延迟实际到账),汇总中的计算逻辑是发起转账开始。