天猫平台今日发布关于天猫新灯塔指标调整的公告(以下简称公告)。

公告称,为了适配业务的快速发展,减少不可控因素对商家新灯塔指标的影响,结合商家调研反馈,平台拟对天猫新灯塔部分指标进行调整。

本次变更于2023年2月起在新灯塔页面进行提醒,2023年3月7日发起规则公告,将于2023年3月10日正式生效。

公告显示,本次调整的主要内容包括,删减指标项:删减“服务DSR差评率”和“物流DSR差评率”两项考核指标,解决三项DSR指标相关性过强、商家运营难度大的问题。

指标结构及统计口径优化:原“仅退款自主完结时长”、“退货退款自主完结时长”合并为“退款处理时长”,统计口径剔除非商家操作时长(剔除内容包括:买家修改退款时长、买家退货的物流运输时长等);

“平台售后任务处理时长”从平台求助率中移出,作为售后体验的单独考核指标项,降低商家运营费力度;旺旺满意度考核门槛从100条降低到30条。

部分行业新增特色服务加分项:鼓励商家为消费者提供具有行业特色的服务,包括坏单包退、红屁屁包退、破损包退、过敏包退、送货入户等。

天猫近日还发布关于《天猫药品和医疗器械管理规范》的变更规则公示,为了营造健康的经营秩序,天猫拟对《天猫药品和医疗器械管理规范》进行如下内容的变更及新增。

本次规则变更于2023年3月3日公示,将于2023年3月9日生效。

变更后,商家应销售剩余保质期大于下述要求的商品:若销售商品为医疗器械类目下的血糖试纸的,剩余时长必须不低于保质期的1/8;

若销售商品为隐形眼镜/护理液类目下的软性隐形眼镜的,剩余时长必须不低于180天,且不低于该商品正常使用周期;若销售商品为隐形眼镜/护理液类目下的护理液的,剩余时长必须不低于180天;

若销售商品为处方药(中药饮片除外)和OTC商品的,商品有效期剩余时长必须不低于保质期的90天;

若商家发货时商品的剩余保质期不符合上述要求的,视为一般违规行为,天猫将下架该商品,同时每件商品扣六分。