京东商家通过客户运营-定向营销模块使用短信相关的营销功能触达用户时,包括短信营销、复购提醒、定向优惠券等,需先开通短信服务并设置短信签名方可正常使用。

设置路径:营销中心-客户运营-工具箱

设置链接:https://member.shop.jd.com/index/smsManager

短信管理:

1、短信账户余量及充值服务:为正常使用短信服务,需保证短信账户中有充足的余量。

商家可在工具箱页面查看短信账户当前余量,并通过点击“充值”进入权益中心页面进行充值服务(如未开通短信服务,需先在该页面进行短信服务开通,后续也可以在充值页面查看短信充值记录与发放记录。

2、短信签名:短信签名是商家给用户发送短信的过程中附加的个性化签名,用于区别发送短信的商家或品牌主体,会作为标识展示在短信开头,具有唯一性。

可点击“修改”针对短信签名进行修改。已创建好短信签名的商家即可通过客户运营-定向营销模块使用短信相关的营销功能触达用户了,包括短信营销、复购提醒、定向优惠券等。

注意事项:

1)短信签名设置后需要平台运营审核,约需1-3个工作日。用户收到的短信签名以发送时实际生效的签名为准,如果发送时新的签名未完成审核,则会按旧版签名发送短信;

2)短信签名将计入短信内容字数。最多可输入9个汉字或18个英文字母;

3)短信签名内容一般为商家营业执照上公司名称的简称或客户网站、app、品牌等。不可使用中性签名,如【政务短信】【政务通知】【验证码】等;

不可包含特殊字符,如【99%】【花+】等;同时作为商家主体发送的短信签名也不能包含“京东”或“JD”等相关字样;

4)受平台政策管控,部分主营敏感类目的店铺不支持使用短信相关功能,如计生情趣、医药、教育培训、农药、兽药等,以平台政策与系统提示为准。

3、短信模板:商家通过“客户运营-定向营销-定向优惠券”创建的活动,如需进行短信触达,需先在短信管理页面创建好短信模板后方可正常发送。

注意事项

1)短信模板功能仅用于通过“客户运营-定向营销-定向优惠券”功能创建的短信任务,商家通过“客户运营-定向营销-短信营销”功能创建的短信营销任务无需事先创建模板

2)短信模板包含官方模板与商家自定义模板,其中官方模板无需审核,可直接使用;商家自定义模板需要平台运营审核通过后方可使用。审核约需1-3个工作日;

3)短信模板自动包含短信签名和退订信息,无需重复添加;

4)优惠券面额及满减信息、优惠券领取链接等可通过系统提供的插入变量功能插入正文,实际发送时会读取真实优惠券信息。商家自行填写真实链接将导致模板提交失败;

5)短信模板内容必须完整,不允许创建诸如:“你好{0}”这种模板,且话术不能有错别字、语句不顺、逻辑不通;

6)不支持添加【】{}㇀^●★『』等特殊符号,否则将导致短信发送失败;

7)标点符号需使用中文标点,即需在中文输入状态下输入逗号句号等标点符号;

8)禁止使用广告法禁用的敏感词汇及绝对性用语。如:底价、超低价、第一等,以及其他广告法禁用词汇;

9)禁止好评诱导、引导至域外或引导私人手机号沟通;

10)禁止使用可能令用户认为是京东官方主体发送的误导文案。

附录:关于用户接收短信频次控制

受短信渠道自身限制影响,用户日常接收到的短信有数量上限要求(含商家给自己发送的测试短信)。用户如实际未触达不会扣取短信费用。具体频控规则如下:

所有商家每天给同一手机号发送营销短信条数不超过:3条

所有商家两天内给同一手机号发送营销短信条数不超过:5条

同一商家2天内给同一手机号发送营销短信条数不超过:1条

同一商家1天内给同一手机号发送可退订通知短信条数不超过:5条

同一商家1天内给同一手机号发送不可退订通知短信条数不超过:2条

(注意:以上仅为非大促期间规则。大促期间频控政策将有所放宽,以实际政策为准)