在天猫平台上面也安排各种的客服，但是很多人都希望能够了解天猫官方的客服入口到底在哪里，另外也要去了解天猫官方客服要怎么修改运费。
目前率先开放的咨询入口有：商品类问题(商品产品发布、商品下架删除、商品搜索排序)，店铺管理问题(账房、品牌类目管理、店铺服务指标)，供销平台问题以及招商入驻问题。
在商家中心首页右侧的：天猫服务热线模块，在大部分页面都有一个在线咨询，在线咨询-----点击：常见问题或其他问题----人工云客服。
天猫超市没有在线客服，只有电话客服，电话号码就在超市主页的最下面，售后服务一栏里面。
联系天猫超市客服热线：国内用户您可以拨打专门的电话服务热线 400-630-8910，电话客服每天的服务时间为9:00―21:00。
您可通过手机淘宝/天猫客户端首页点击【天猫超市】-右下角【我的】-【我的客服】进行咨询哦，或者通过电脑或手机端，找到您的订单点击【联系卖家】进行处理，服务时间：8：00-24：00。
怎么修改运费?
在交易状态为“等待买家付款”时，您可以登录到【我的淘宝】-【我是卖家】-【已卖出的宝贝】-【等待买家付款】，找到对应的订单，点击“修改价格” ;
在“邮费”栏中直接添加需要修改的邮费金额，填写完成后点击“确定”即可。如果卖家包邮，也可以直接点击“免运费”，即邮费金额为0元。
温馨提醒：
亲，目前邮费最高上限不超过1500元，如超过会无法修改。
天猫客服是可以修改运费的，但是不能修改价格。一旦买家拍下，就不能再修改价格了，如果没拍，可以通过优惠券来实现改价的操作。