现在很多人买手机会去京东，因为京东商品保真，而且服务也好。如果大家觉得自己买的手机有问题，也可以去找商家协商换货的。那么京东手机换货是全新机吗?换货具体怎么操作?
京东手机换货是全新机吗?
一般来说京东手机换货的都是新机，也是全新未激活，未拆封的同时也是能够给你更多的售后保修服务的，有问题也是可以直接退货的。
换货具体怎么操作?
首先你要明确，你所买的东西价值，一般比较贵的东西换货和退货一样麻烦，应为他会给你换货返修单，这会有很长时间才能解决。登陆后，首先找人工客服，把你的情况告诉他，并询问是否可以换货。(注意客服的上班时间)
在得到确认的答复后，找到你想要换货的商品点击“返修/退换货”，进入申请页面。点击申请，进入页面后，会看到退货，换货，维修三个选项点击换货。接下来，陈述理由，一定要准确陈述，要将你的愤怒，你的懊恼等等陈述出来，然后选择上门换新时间，点击提交。
然后等待审核成功，一般第二天会有人给你打电话，仔细询问问题商品情况(也有的不打)，如实告知后，审核便通过，接下来等待上门换新，流程
最后，一般是第三天，京东派人带着新货来，检查无误后，给你新货，拿走旧货，然后评价京东的服务，这样换货就结束了。(一般质量问题产生的换货行为是不用拿运费的，全程免费)
京东商城购买的产品因为质量问题是可以申请退换货的，完成退换货流程的具体时间要根据客服审核速度和需要更换的货物的发货地点决定的。
如果审核通过会进行下一步，即工作人员上门取件，会向你发送短信提醒的，要准备好发票、完整包装、附件等资料。退货的最后一步是京东上门取件，注意快递人员要给你一张退货单据，填好信息后要保留好该单据，以备查用。