金融界网站讯国美零售控股有限公司(股票代码：00493.HK)(以下简称“国美零售”)发布了未经审计的2020年中期业绩报告。报告期内，国美零售总营收人民币190.75亿元，受疫情影响同比有所下降。但随着疫情逐步得到控制，国美零售第二季度业绩表现已明显回温，销售收入环比提升103%，综合毛利率已恢复至疫情前16%的水平。

值得注意的是，得益于疫情期间大力拓展社群及国美APP在数字化本地零售上的贡献，国美零售“社群+国美APP”的交易总额(GMV)与去年同期相比增长约70%，社群数量增长超过40%，触达用户同比增长超过65%，可以看到，社群运营模式在疫情期间撬动了巨大的流量新空间，发挥了极大的商业价值。

社群运营模式“化危为机” GMV同比增长超70%

上半年一场疫情，让实体零售业遭受了巨大的挑战，这从国美零售的业绩表现中也可窥一二。然而国美零售之所以能在疫情稳定后迅速实现业绩的回温，外部的刺激消费环境有一定拉升作用，但更重要的是内部的应对与选择。

一方面是国美零售长期贯彻落实的“家・生活”转型战略初见成效――从传统家电零售商到“家・生活”整体解决方案提供商、服务解决商、供应链输出商的转变，使得国美零售打造了线上线下融合的全场景优势，这从一定程度上缓解了疫情对线下零售门店的停业打击;另一方面，国美零售在疫情来临时的随机应变，也功不可没。

疫情期间，应防控需求，国美零售大量门店暂停营业，对于线下家电零售巨头而言，这本该是一场不可避免的危机，不料国美零售却生生将其转化成了一个新的“机遇”。

在疫情爆发之际，国美零售迅速把门店运营转变为美店社群运营思维，结合自身2800多家门店的优势，全面升级国美APP，上线“门店”频道，将线下门店搬到了线上，并通过“一大带多小”即一个大型综合体验店带动周边几个社区店的模式，实现城市的全覆盖。同时，其推出“闪店送”服务，以门店作为前置仓，建立起覆盖门店周围3-5公里的店仓型物流体系，3C数码、配件、生活小家电等商品实现了2小时内、最快半小时内送达。

社群运营的新模式让国美离用户更近，并通过个人美店主与用户的圈层裂变，激活了超千万级别的新流量。相比于传统电商，美店社群裂变属性在疫情期间发挥了更大的价值――不仅实现了转化率的提升，同时也带动了复购率。财报显示，上半年国美零售“社群+国美APP” GMV同比增长超70%，单日GMV突破10亿元。

牵手两大电商巨头 电商平台GMV增长超100倍

回顾上半年，国美零售有两件大事引发了业界轰动，短短一个多月的时间，其相继引入了电商领域的两位战略投资者――拼多多、京东，目前其与两方已在多方面展开深度合作，今年8月，国美与京东的合作再迈前一步，达成人民币300亿联合采购，成为2020年以来由零售平台发起的最大规模家电和消费电子行业采购。

与两大电商巨头的合作打开了国美零售新的增长空间。深度合作之后，国美不仅会获得海量的线上流量、更丰富的零售大数据，还会建立更全面的供应链体系、更具规模的采购优势，为更多的消费者提供更优质的服务，同时也获得更高的销售转化。据财报显示，报告期内，拼多多+京东等电商平台的销售收入同比增长100倍。而这，也是国美零售在疫情后期实现业绩迅速回弹的重要原因之一。

对国美零售而言，2020年是不断创新突破的一年，从社群运营模式的创新，到新零售发展思维的突破，国美零售一步步摆脱线下的桎梏，并借线下原有的优势不断融合线上，运营效率也获得了明显的提升，财报显示，上半年国美零售存货周转效率持续提高， 同比提升17天。

国美下一站：打造线上线下双平台生态圈

随着运营模式、营销渠道的不断创新升级，2020年，也注定是国美零售不断打破边界的一年。

国美零售在财报中表示，未来将从家电、家装、家居、百货向更大范围拓展，围绕「社交+商务+分享」构建线上线下双平台生态圈。

“社交”就是通过圈层的建立、信任的基础和生活品位的认同，让每个人都成为分销渠道;“商务”则整合了国美背后强大的供应链、物流系统以及服务体系，确保打通线上线下后的体验;“分享”则是在社交的场景中，通过分享商品、购买返利的模式，实现人脉网络的变现。这些功能间的互补发酵，就产生了各方都能共享的价值，这也是这一生态圈的内循环的意义所在。

而实现「社交+商务+分享」的关键，就是将线上流量和线下流量打通，建立线上线下双平台。据国美披露，线上，平台将以“一店一页”“一群一页”“千人千面”等模式协同发展，为不具备线上运营能力的线下商家提供数字化工具和社群运营，可以使商家费用率显著降低，向线下精准导流;线下，平台则利用自身门店网络优势，为不具备线下实体的线上商家提供精品展示、展厅体验的场景，并实现线下为线上的引流效果，形成流量互动联盟。国美零售方面表示，未来力争将其线下供应链效率提升40%以上。

而为了实现供应链的低成本、高效率运营，国美零售计划打造产品丰富度最大化和具有价格优势的家电体系，同时以“严选+”的模式拓展非家电全品类。据了解，目前国美已经完成生鲜超市、火锅烧烤食材，以及全产业链透明化的家装设计等自营垂类业务的试验，并逐步大力推广，试图增厚国美生态圈。下一步，国美零售将全面开放自营供应链，通过多渠道销售优势向外赋能，推动平台业务的大发展。

这意味着，在线上线下双平台生态圈之下，国美零售将不仅仅完成自身的新零售转型，还将成为方案提供商、服务解决商、供应链输出商，为产业上下游的转型赋能。这不正是其“家・生活”战略的从行业到产业的进一步升级?

在国美发展的30年里，其首创的“零售连锁模式”、“直供销售模式”、“全零售生态模式”，曾在不同的时代里引领了中国零售的发展和转型。在新零售时代，国美的线上线下双平台生态圈或将再度为零售行业的转型提供模式范本，引领新零售变革。