1、网络问题

检查网络是否正常使用，如不稳定断开重连，或者换个稳定的网络。

2、软件异常

排除以上，可以检查软件是否有问题，关闭软件打开不行，可以卸载重新下再使用功能试试。

3、文件不全

将文件不小心删除了，查看回收站，试着找回。