答：因为平台和设备没有同步订单。

1、我们只要打开携程app，点击右下角“我的”

2、接着打开左上角的“全部订单”

3、然后点击右上角“手机查单”

4、随后使用订票的手机号进行验证，验证完成点击“查询”

5、这样就能查到我们的订单了，点击右上角“关联”即可同步到app了。

如果我们有多个手机号，可以依次进行关联。